服務(wù)無(wú)止境，用心方致遠(yuǎn)。繼年初獲評(píng)“海螺水泥服務(wù)標(biāo)桿工廠”以來(lái)，象山海螺認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒服務(wù)行業(yè)好的做法，持續(xù)拉高創(chuàng)建標(biāo)桿，在抓好生產(chǎn)組織、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的同時(shí)，近日又以改善貨車(chē)司機(jī)休息難、吃飯難、洗澡難為著力點(diǎn)，出臺(tái)多項(xiàng)“實(shí)打?qū)崱钡呐e措，把工廠打造成為駕駛員朋友的“陽(yáng)光驛站”。今天的“微光”系列宣傳，我們一起走進(jìn)象山海螺，探尋他們的一些做法。

??“太空艙”破解休息難題

　　象山海螺廠區(qū)入口處便是銷售服務(wù)大廳。近來(lái)，該公司組織對(duì)原來(lái)的2個(gè)辦公室進(jìn)行了改造，一個(gè)配備了嶄新的沙發(fā)、桌椅并安裝了販賣(mài)機(jī)、無(wú)線網(wǎng)，方便大家進(jìn)行短暫休息。

　　而一墻之隔的另一個(gè)房間則被改造成“太空艙”，還配備了嶄新的床上用品和生活用品，為夜間等候排隊(duì)裝車(chē)的駕駛員提供了溫暖便捷的休息場(chǎng)所?！坝袝r(shí)候因?yàn)槁愤h(yuǎn)，我們可以提前一天到廠，在休息室睡一覺(jué)，第二天開(kāi)車(chē)更有精神頭，省了在鎮(zhèn)上住宿的錢(qián)不說(shuō)，也更加安全。象山海螺想的很周到、做得真扎實(shí)，我們心頭熱乎乎的?！绷钠鹣笊胶Ｂ莸囊归g休息室，剛裝完貨準(zhǔn)備出發(fā)的駕駛員老張豎起了大拇指。

??淋浴室解決洗澡剛需

　　“我們?cè)谕ㄟ^(guò)‘職工說(shuō)事’這個(gè)平臺(tái)，在征求創(chuàng)新金點(diǎn)子和深化標(biāo)桿工廠創(chuàng)建行動(dòng)的過(guò)程中，有員工就提出了建設(shè)淋浴室以解決貨車(chē)司機(jī)洗澡難的建議。”象山海螺負(fù)責(zé)人說(shuō)?！霸O(shè)身處地的想一想確實(shí)如此，夏天的時(shí)候我們一出汗就得沖澡，有時(shí)候一天得兩三次，何況來(lái)回奔波的駕駛員呢？”建議采納后，象山海螺說(shuō)干就干，又在夜間休息室邊上改造了24小時(shí)開(kāi)放的洗浴洗漱間、獨(dú)立衛(wèi)生間，并配置了洗發(fā)水、沐浴露、毛巾、衣架、牙刷牙膏、吹風(fēng)機(jī)等洗漱用品免費(fèi)給駕駛員使用?！伴_(kāi)了一天的車(chē)，冬天晚上來(lái)海螺沖個(gè)熱水澡，既暖身又消除了一天的疲憊，然后在房間里睡一晚，舒服的很！”經(jīng)常到象山海螺拉水泥的陳師傅說(shuō)。

??“陽(yáng)光房”緩解等候焦慮　　

　　長(zhǎng)途跋涉，加上可能一整天都在裝貨、運(yùn)貨、卸貨，吃不上飯是不少駕駛員朋友們的“心頭難”。繼去年率先發(fā)放免費(fèi)“愛(ài)心午餐”后，剛剛過(guò)去的10月，象山海螺又在解決就餐場(chǎng)所上下了功夫。除了銷售服務(wù)大廳、原先的駕駛員休息室外，最近又在水泥發(fā)運(yùn)廣場(chǎng)的對(duì)面，建成了休閑驛站：透明的陽(yáng)光房?jī)?nèi)配置了電視機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)、血壓儀、微波爐等設(shè)備設(shè)施，大家可以在休息的同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注水泥裝車(chē)的動(dòng)態(tài)?！爸形绲较笊胶Ｂ菅b水泥不用擔(dān)心餓肚子，再晚總有一份午飯給我們留著，現(xiàn)在又建成了陽(yáng)光房，坐在里面可以看見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)裝貨場(chǎng)景，又能用微波爐隨時(shí)熱飯，真是暖胃又暖心??！”在驛站里等候裝車(chē)的汪師傅邊吃飯邊說(shuō)道。

　　小編手記

　　前些天有機(jī)會(huì)到象山海螺進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，廠區(qū)的整潔、綠色、和諧、活力讓我印象深刻。更受啟發(fā)的是，象山海螺一直在持續(xù)深化服務(wù)標(biāo)桿工廠創(chuàng)建，面對(duì)這個(gè)宏大的工程，工廠的思路是“將心比心”：從駕駛員朋友“天天有感”的休息室、淋浴間等小事做起，雖談不上“高大上”，但卻很接地氣、很有溫度、很暖人心。與硬件設(shè)施升級(jí)改造相比，更為寶貴的是大家服務(wù)理念的更新。比如，在發(fā)運(yùn)廣場(chǎng)總能看到身穿紅馬甲的服務(wù)專員，駕駛員們?cè)凇皣鷫Α眱?nèi)遇到的任何問(wèn)題，都可以通過(guò)當(dāng)面或者電話聯(lián)系專員解決，真正把后端強(qiáng)大的力量集中到服務(wù)前臺(tái)，我想這就是對(duì)“至誠(chéng)服務(wù)”的生動(dòng)注解吧。把駕駛員的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦，馬上就辦、辦就辦好，這是象山海螺在實(shí)踐中總結(jié)的一條成功經(jīng)驗(yàn)。圍墻之內(nèi)、服務(wù)無(wú)界，為象山海螺點(diǎn)贊！